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发表于: 2016-2-24 09:40:41 | 显示全部楼层

作者:边驿卒  

  "天价神鱼"长这样
近日,哈尔滨"北岸野生渔村"的天价鱼事件在网上引发热议,更被网友赐名"天价神鱼"。从2月12日事件曝光至今,这条"神鱼"将新闻事件数次反转,令人目不暇接,下面,小编对此事的来龙去脉简单进行梳理。
  游客:新年遭遇400元一斤天价鱼 被逼付账挨打受伤
  2月12日,江苏常州的网友"@jack光头"(自称陈岩)微博发帖称,2月9日其在导游带领下在哈尔滨松北区的"北岸野生渔村"餐厅就餐,知道鱼的单价分别为398元/斤和298元/斤,但结账时发现此前称重10.4斤的鳇鱼,变成了14.4斤,同时另外两种鱼也被乱写斤两,两桌饭共花了10302元。
  
  微博原帖
"@jack光头"提供的消费清单截图显示,其中"鳇鱼中段"14.4斤,单价398元,合计5731.2元。
  
  天价鱼账单
这是事件的第一个争议点。商家到底有没有多算斤两?而更引人关注一个问题是,鳇鱼到底值不值这么多钱,即饭店存不存在宰客欺诈的行为?
  据记者随后探访,价目表确为网友所说,鳇鱼398元/斤,鱼类为现场称重。有外地客人称,被出租车司机带到此处。记者还发现,不远处一家渔村内,鳇鱼价格为98元/斤。
  当事人陈岩表示,结账时发现店家乱写鱼的斤两,几位老人便与店家理论,突然店里冲出10几人逼他们付账,他们一行20人因此和店家发生冲突。
  
  监控视频画面
陈岩表示"之后他们就动手,冲出来一帮人围了我们,后来我们就报警。关键是我们有老人,他们冲出来一帮人还打老人。出来玩我们也不想怎么样,但这个实在是太过分了。"
店家有没有打人?这是事件的第二个争议点。
  报警后,民警到店内调看监控录像,陈先生在吧台看监控被店家阻止,头部受伤。并晒出了自己受伤的照片。
  然而,让他失望的是,当地警方的介入并没有解决问题,据陈先生表示,警察执法不符合程序,口叼香烟,并称"解决不了先拘了"。陈先生称,民警建议双方协商解决,"大过年的不想去所里,最后只好全额照付买个安稳"。
  这里是事件的第三个争议点。警察到底有没有按程序执法?
  如果事情至此结束,无非是一次寻常的宰客事件而已。神鱼省充其量和大虾省平分秋色。
  网友也大多对陈岩的遭遇予以同情,并"一片倒"的谴责北岸野生渔村餐厅"坑人又跌份"。
  然而随着饭店方面开始发声,事情出现反转。
  反转:饭店称自己明码实价 系游客酒后赖账打人
  2月14日下午,涉事的饭店"北岸野生渔村"开口说话了。自称当时值班的经理赵玲说,陈岩所说的情况,不属实。
  根据赵玲介绍,这名顾客(指陈岩)在网上晒出的账单是10302元,还有打折的部分他没有发出来,打完折扣后,实际收款7200元。饭店有监控,从监控上可以看出来他最后的付款金额。
  
  饭店提供的结账清单
据京华时报记者了解,饭钱是由陈先生微信转账到导游手机中,再付给饭店的。据女导游与陈先生的聊天记录显示,她承认饭店存在宰客行为,一直对自己没有保护好团员一事道歉,表示自己是一个"不称职"的导游。
  在鱼的斤两上,饭店坚称没有问题,在点菜单上有客人的签字确认。赵玲说,下单后,还在客人桌上留了一份水单,但当时这批游客没有提出任何异议,她表示,这位先生点了菜,服务员告诉他点的是鳇鱼,多少钱一斤,多少斤,跟他确认完了以后出单子,出到他台面上有一份单子,然后这个客人那个时候什么都没说。不是因为四斤鱼才给他打的折。
  对"饭店打人"的指控,值班经理赵玲这样说:"这批游客在晚上7点半左右进店用餐,自带了一箱白酒,喝光了之后,还另加了一瓶。她还说,这批游客不但酒后赖账,还动手打人。而饭店最后之所以打折,就是因为老板为了息事宁人。"



  赵玲(视频截图)
赵玲还介绍了她记忆里的细节。"他们还有一个短头发、穿黑色羽绒服的一个女的,特别不压事儿,出来以后就薅服务员的脖领子,因为他们动手了,他们报了110,我们也报了110。警察来了看了监控,说如果你们不协商解决,就带回警察局,把各方拘留几天怎么怎么样,老板在警察那儿给客人求情,因为是他们动的手。说你看大过年的,人家出来玩也不容易,别因为这个事儿整得挺不高兴,大过年的,又有老人又有孩子的,犯得上上派出所吗?这样吧,咱们协商解决,这桌我就当不挣钱了。然后给他打的七折。"
赵玲说,当着警察的面,客人表示这样处理很合理,离开之前,其中三位还和老板互相留了电话,另据视频显示,在离店之前,陈岩和老板还拥抱握手。打人事件暂告一段落。
  另据新京报记者致电询问陈岩"被骗斤两"的遭遇,该饭店店员称,"现在老板不在,我们都是明码实价,可以放心来店里消费。"



  饭店所说的明码实价体现在易拉宝上。然而其声称的"野生活鱼"饱受质疑
随后,记者联系到该店法定代表人马先生,对方称自己只负责订餐,对于被指"高价"和"骗斤两"一事未予回应。
  赵玲事后还补充道:"突然间闹出这么大的事儿,上面人家相关部门是要维护哈尔滨的形象,但是我们没有为哈尔滨抹黑,这是实话。平白无故地,喝完酒闹事不买单在哪儿能行啊?而且我们家是明码标价,从几十块钱的鱼到几百块钱的鱼不等,就说在我们家,三百块钱可以吃一顿,点个小鸡,点个尖椒干豆腐,也能吃一顿,但是你非得要挑贵的点。"
果然,舆情开始翻转,网上开始出现"没钱就不要点贵,点了还赖账,呵呵"的评论。
  然而随着15日调查组报告出炉,当事人炮轰该报告漏洞百出,事件又一次面临反转。
  调查组报告:该店明码标价不违规
  据黑龙江晨报报道,14日,哈尔滨市场监督管理局得知陈先生的消费遭遇后,立即召开会议进行部署,松北区市场监督管理局成立调查组、市局全面进行督导。
  2月14日,哈尔滨市松北区市场监督管理局工作人员告诉澎湃新闻:"今天(14日)已到店里确认,是明码标价。"该名工作人员表示,目前已将店里的秤送去检查,是否被动手脚目前尚不清楚。
  "我们当地老百姓平时吃的鳇鱼,也就几十块(一斤)。他们吃的是不是鳇鱼,或者是普通鳇鱼还是极品鳇鱼(网络查询显示市场售价二百多元一斤)也没办法确定,要请专家鉴定。"松北区市场监督管理局投诉平台工作人员告诉澎湃新闻。
  松北区市场监督管理局办公室工作人员告诉澎湃新闻,市场监督管理局无法管理店家是否故意将价格炒高,"即便是几十块钱的鱼被炒到了几百块,只要明码标价,我们也管不了。我们能管的只能是按照法律要求店里明码标价,消费者看到价格接受了,一个愿打一个愿挨也没办法。"
2月15日晚,哈尔滨市松北区公布了北岸野生渔村"万元铁锅炖"消费争端问题的调查情况通报。
  通报首先谈及了价格问题称,"经查,渔店大堂内设有相关食材价格公示,属明码标价,其中鳇鱼价格属于经营者自主制定的市场调节价,不在政府指导价和政府定价范畴之内。"同时通报确认实际消费7200元。
  通报对于斤数纠纷问题并未核实取证:"鳇鱼斤数纠纷问题。因无法与消费者取得联系,调查组至今无法对其微博内容进行核实取证,现阶段只有涉事饭店方单方证言。据饭店方称,消费者陈某点取食材后,与点菜员一同对食材进行称重,消费者认可后,点菜员通过点菜宝下单。经调取单据,消费者所在包房19:32分确有下单,单据上显示鳇鱼中段标注斤数为14.4斤。"
对于民警执法情况,通报表示:"经询问出警人员,民警赶到北岸野生渔村现场后,发现涉事双方都在酒店大厅等候。民警随即向双方了解情况,并对双方进行劝解劝说,进行法制宣传。在民警的调解下,双方都表达了自行协商和解的愿望。最后,陈某与饭店负责人拥抱和解、互留微信、电话等联系方式,并对民警过年期间快速出警帮助化解纠纷表示感谢。经调查现场录像和询问民警,未见出警人员有抽烟等不文明执法行为,也未见民警到现场后,双方有肢体冲突行为。"
调查组称,因通过消费者所留多种联系方式均未联系到当事人,至今无法对其微博内容进行核实取证,希望当事人主动与松北区取得联系,还原事件原貌。同时,松北区将加大对服务行业的排查监管力度,进一步规范市场经营环境。
  这一阶段性的报告并未平息争议。这一报告发布之后,网友不再声讨"无良店家",许多网友开始指责陈岩等人无理取闹。
  当事人:官方调查漏洞百出
  15日晚,官方调查通报公布后,陈岩接受采访,要求"讨一个公道,不想再被骚扰,请哈尔滨方面提供完整视频说明事实真相"。
  陈岩称,哈尔滨松北区专项调查小组出具的调查情况"漏洞百出""首先我要申明,当时是导游与司机一同带着我们21个人去的饭店,我们有导游及司机在饭店的照片为证,当时一9行人是乘坐车牌号黑AJ6332的大巴车前往饭店的。"
陈岩认为,北岸野生渔村餐厅员工在接受媒体采访时说没有导游带客的说辞是撒谎行为,专项调查小组仅凭饭店方言词出具调查情况无法令人信服。
  此外,陈岩提到,在松北区出具的这份调查里,"未见出警人员有抽烟等不文明执法行为,也未见民警到现场后,双方有肢体冲突行为。"与事实不符。事发时,出警人员存在抽烟情况,当事民警也承认"按照处罚条例,店方与消费者都要处罚"。
  
  陈岩提供的警察抽烟照片
陈岩同时也承认,警方出面后,饭店方面多次提到了道歉,这一点是肯定的,双方均无异议。"现在出来发声,是不满哈尔滨松北区有关部门的调查报告,现在这件事对我个人及家庭都带来了极为恶劣的影响。"
对于松北区有关部门无法联系消费者一说,陈岩说。"当时我们留了三个联系方式,我的电话是关机了,其他两人没有,为什么对方没有联系过来了解情况呢?"
至于为何实付7200元,却说是10302元?陈岩表示:"买单不是我买的,第二天我知道的时候也没看收据,后来我想放的时候,各大报道已经出来了。首先在这里我承认,店家在我们被打之后,主动打了七折。"
为了说明饭店的鱼价格有问题,陈岩还提到,与自己同一天在饭店吃饭的浙江王女士也遭遇了"天价鱼"欺诈,在王女士的餐单中,鳇鱼头每斤498元,一份鱼头就花了王女士近8000元。陈岩认为"这个价格与饭店坚持的398最高价本身就是冲突,这还叫什么明码标价?"
就在调查通报公布半小时后,新京报爆出:在江苏游客与渔村发声争执的同一时间、同一渔村,其实还有一名浙江游客的旅游团消费了15735元,其中出现了一道"新菜""鳇鱼头铁锅炖",票据显示鳇鱼头单价为498元/斤,总价为7918元。
  再反转:商家承认签字造假,工商注册过期
  在官方公布初步调查结果之后,仍未能平息争议。16日,中新网、微信公众号重案组37号再次展开调查。
  在备受关注的斤两问题上,涉事饭店曾称:"我们给鳇鱼称重14.4斤,顾客结账时说是10.4斤,江苏顾客南方口音很重,双方就"四"和"十"的字音上出现了纠纷"。
  在双方各执一词的情况下,手写点菜单上的签名成了关键证据。
  "字不是我签的,我可以配合进行笔迹鉴定。"陈岩说,他没有在店家的记录单上签过字。一开始点菜时就觉得贵,打算点7斤煌鱼吃吃的,但是他们一刀下去10斤4两。"我们也认可了,结果结账的时候要14斤4两,我们肯定没法认可,我们希望店家可以把所有监控视频公布,这样就一目了然了。"
针对此事,中新网记者与前台经理赵玲核实,得到了新答案在手写账单上签字的并不是游客本人,而是该店服务员为"免责"代签了"陈"字。
  此外,陈岩要求哈尔滨有关部门向社会公布事发时的全部视频来还原事件原貌,包含双方发生争执的画面,而不只是最后打折付款的场景。
  另外涉事饭店"北岸野生渔村"也被曝出违规。据记者调查,涉事饭店的餐饮许可已经过期。
  对此,哈尔滨松北区市场监督管理局一工作人员表示,2月15日的涉事饭店"明码标价不违规"的调查只是初步结果,由于此前未能联系上当事人陈岩,只是向饭店单方取证,调查组还在对涉事饭店进一步调查。
  
  事发饭店登记信息
经过记者调查,这家"北岸野生渔村"工商登记名称实际为"哈尔滨市松北区北岸渔村饭店"。这也让陈先生质疑是否受到欺诈:"明码标价是在认同这个是野生的基础上,但是之后看了相关报道感觉受骗了,野生的都是限量捕捞,是国际濒危保护动物,必须有相应的证明和捕捞纪录,所以希望店家可以出示相关的文件,不然这个涉及到以次充好,欺诈消费者。"店家在电视台已经说明这个半野生半养殖的,但是却打着纯野生的在卖,没有事先告知我们是半养殖的,我希望有关方面可以进一步跟进。"
最令人触目惊心的是围绕着饭店形成的利益链条。
  16日上午,一名哈尔滨匿名导游小丽(化名)对记者称,自己曾经做过导游,往上述渔村带人会有60%左右的提成。不过此说法未得到店家的证实。该调查记者还了解到大部分游客得知涉事饭店均是通过当地承接旅行社导游、司机以及出租车和一些黑车司机推荐。"从冰雪大世界出来,坐辆出租车,司机就拉到了这里。"游客林小姐说。
  另有游客爆料称,陈岩举报"天价鱼"一事后,自己曾接到当地旅行社电话,旅行社表示可以帮涉事饭店赔偿游客几千元,并提出让游客签署对饭店价格无异议的条款。该游客称,因遭到旅行社"人肉搜索"威胁,目前正在配合当地旅游局调查。
  当地承接旅行社和司机是否与涉事餐厅有关联,饭店是否给予旅行社人员提成?这仍是疑问。
  随着更多消息的曝光。法制晚报今日报道:昨日(16日),法晚记者来到涉事"北岸野生渔村饭店"调查发现,店内人员对该事件均表示"不知情",并称因为受事件的影响,饭店无人上门就餐。
  而同一天,中国经济网记者倪伟玲、黄力辉则称"天价鱼饭店生意如常,顾客称万元鳇鱼不奇怪",报道称,"门前停车场依旧一位难求"、"服务员和厨师进进出出忙个不行"。
  到底这家店还有没有生意,我们仍在核实。
  不过,据新京报最新报道:上海赵先生向新京报记者反馈,2月8日曾与家人在涉事饭店消费19斤鳇鱼头,花费9526元,向当地12358热线投诉后,昨(16)日收到涉事饭店1900元赔偿款。
  
  消费清单与退款记录
通过检索,可以看到,早在2015年2月就有游客在某点评类网站上贴出"天价鱼"的信息。
  
  
  事发饭店早被曝光
一名给出5星评价的顾客被质疑为"托":



  图片来自网络
如此看来,事情的因果也就一目了然了。
  但一起社会新闻,为何就成为了舆论热点?人民日报今日评论道:"从近年来屡屡出现的旅游纠纷可以看出,游客对旅游目的地的服务业层次、执法水平乃至当地人的文明程度,都释放出了强烈需求。"
景区如何才能更好地满足人们的旅游体验?
  而早在2015年12月18日,黑龙江旅游局就出台关于开展冬季旅游市场秩序专项整治工作方案,多部门将联合开展全省冬季旅游市场秩序专项整治,重点是查处"不合理低价"、违法"一日游"、"天价炕"、"天价鱼"等突出问题。
  看来,有关部门还有很多工作要做。
  (来源:中国新闻网、央广网、京华时报、新京报、澎湃新闻、哈尔滨新闻网等)




  
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